CTĐT ngành QTKD, chuyên ngành Quản trị Trải nghiệm khách hàng

Acquire a basic understanding of social sciences, political and legal systems, national defense, and security, laying the groundwork for scientific and methodological thinking. Có hiểu biết cơ bản về khoa học xã hội, chính trị pháp luật, an ninh quốc phòng, góp phần hình thành thế giới quan và phương pháp luận khoa học.

Master fundamental knowledge of business administration—including business operations and relevant tools—to effectively manage enterprise activities; analyze specific business contexts and propose appropriate solutions. Nắm vững các kiến thức cơ bản về quản trị kinh doanh, về các hoạt động kinh doanh và các công cụ thuộc lĩnh vực này để vận dụng vào các hoạt động quản trị doanh nghiệp; đánh giá các tình huống kinh doanh cụ thể và đề xuất các giải pháp phù hợp.

Understand and apply knowledge of customer behavior and customer data to analyze insights, map customer journeys, and design customer experience solutions. Learners will be able to utilize Customer Relationship Management (CRM) systems and experience and interaction technologies to develop optimized processes, evaluate performance, and enhance customer value and satisfaction, thereby supporting the achievement of organizational objectives. Hiểu và vận dụng kiến thức về hành vi và dữ liệu khách hàng để phân tích ý nghĩa, mô tả hành trình, thiết kế giải pháp trải nghiệm, sử dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và công nghệ về trải nghiệm, tương tác để phát triển quy trình tối ưu, đánh giá hiệu quả, nhằm nâng cao giá trị và mức độ hài lòng của khách hàng, đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp.

Plan, manage, and supervise professional activities in business administration, ensuring operational efficiency and compliance with current legal frameworks. Có khả năng lập kế hoạch, quản lý, điều hành và giám sát các hoạt động chuyên môn trong quản trị kinh doanh, đảm bảo hiệu quả công việc và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

Demonstrate intermediate-level proficiency in English (equivalent to Level 4 of Vietnam’s 6-level Foreign Language Proficiency Framework) and basic communication skills in Chinese at the elementary level (equivalent to Level 2). Sử dụng tốt tiếng Anh và sử dụng tiếng Trung ở mức giao tiếp cơ bản. Đạt trình độ tiếng Anh trung cấp (tương đương bậc 4) và trình độ tiếng Trung sơ cấp (tương đương bậc 2) theo khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam.

Develop innovative thinking, creativity, and entrepreneurial skills, as well as research, problem-solving, communication, and critical thinking skills. Phát triển tư duy đổi mới, sáng tạo và kỹ năng khởi nghiệp, nghiên cứu, giải quyết vấn đề, giao tiếp, phản biện.

Demonstrate professional skills in business, including analyzing business situations, managing and supervising operations, coordinating activities, and effectively utilizing technological tools in business administration. Phát triển kỹ năng phân tích các tình huống kinh doanh, kỹ năng quản lý, giám sát, điều phối các hoạt động của doanh nghiệp, kỹ năng sử dụng các công cụ công nghệ trong quản trị kinh doanh.

Demonstrate the ability to analyze and solve problems in customer experience management, design and improve customer experiences using design thinking approaches, and effectively utilize Customer Relationship Management (CRM) tools and digital platforms. Learners will also develop competencies in cross-cultural communication and conflict resolution, implementing and coordinating customer experience projects, evaluating service quality, and consulting and presenting solutions in a clear and persuasive manner. Có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề trong quản trị trải nghiệm khách hàng, thiết kế và cải tiến trải nghiệm bằng tư duy thiết kế, biết sử dụng các công cụ quản trị quan hệ khách hàng và nền tảng số, giao tiếp đa văn hóa và xử lý xung đột, triển khai và điều phối dự án trải nghiệm khách hàng, đánh giá chất lượng dịch vụ, tư vấn và trình bày giải pháp một cách thuyết phục.

Demonstrate the ability to work independently and collaboratively in teams; engage in lifelong learning through self-direction, effective management, supervision, and evaluation of professional activities. Thể hiện rõ khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm và khả năng học tập suốt đời. Có thể tự định hướng, quản lý, điều hành hướng dẫn và đánh giá các hoạt động chuyên môn.

Exhibit professionalism, ethical behavior, social responsibility, a commitment to community service, and respect for the rule of law. Cư xử chuyên nghiệp, có đạo đức, có trách nhiệm xã hội, có tinh thần phục vụ cộng đồng và tinh thần thượng tôn pháp luật.